Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para proceder con el cambio y/o devolución de un producto, se deberán cumplir las siguientes condiciones generales:
1. CONDICIONES GENERALES
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
• El producto llegó en mal estado.
• El producto recibido no corresponde al solicitado en la compra.
No se aceptan devoluciones por desistimiento de compra, cambios de opinión, errores del cliente al momento de realizar el pedido o rechazo del producto una vez despachado.
2. SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de cambio y/o devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
📧 soporte@nibray.pe
Adjuntando la siguiente información:
• Código de pedido
• Nombre y apellidos completos
• Fotografías claras del estado del producto recibido
• Descripción detallada del inconveniente presentado
En el asunto del correo deberá colocarse:
“Reclamo” o “Queja” + Código de pedido.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que el cambio y/o devolución sea válido, el producto deberá:
• Mantenerse en óptimo estado
• No presentar manipulación, daños o deterioro ocasionados por el cliente
• Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos
• Mantener condiciones aptas para su evaluación
Si recibiste un producto distinto al solicitado, deberás reportarlo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
4. EVALUACIÓN Y APROBACIÓN
Una vez recibido el reclamo o solicitud, uno de nuestros representantes se comunicará con el cliente para continuar con la evaluación correspondiente.
Nibray se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.
Es requisito indispensable presentar el código de compra y los datos del titular de la compra para gestionar cualquier solicitud.
5. PLAZOS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN
En caso la solicitud sea aprobada, el proceso de cambio y/o devolución podrá realizarse dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.
El plazo podrá variar dependiendo de validaciones internas, procesos logísticos, disponibilidad de stock, validación contable y emisión de nota de crédito cuando corresponda.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante el mecanismo definido por Nibray.
Dependiendo de la entidad financiera o banco emisor, el tiempo de visualización del abono puede variar.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este aún no haya sido procesado, preparado o despachado por el área logística.
Si el pedido aún no ha sido enviado, Nibray podrá proceder con la anulación y gestión del reembolso correspondiente.
En caso el pedido ya haya ingresado a preparación, embalaje o despacho logístico, la cancelación quedará sujeta a evaluación y podrían aplicarse cargos administrativos o logísticos según corresponda.
Los reembolsos aprobados por cancelación serán procesados dentro de un plazo de 7 hasta 30 días hábiles, debido a validaciones internas, conciliación contable y emisión de nota de crédito cuando corresponda.
7. GASTOS LOGÍSTICOS
En caso el pedido ya haya sido despachado o el servicio logístico ya haya sido ejecutado, los costos de envío y distribución podrían no ser reembolsables.
8. CONSIDERACIONES FINALES
De no cumplirse las condiciones y lineamientos establecidos en la presente política, el cambio y/o devolución no será procedente.
Nibray se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento y sin previo aviso.